Добро пожаловать в Новый год. Книг на 2010 год официально закрыты, и мы теперь полностью занимается возможности, что 2011 год имеет для всех нас. Мы хотим, чтобы каждый из наших членов самое лучшее здоровье, обильный финансовый успех и счастье во всех областях вашей жизни. Мы
здесь, в клубе-Астерия стремимся делать все возможное, чтобы добавить к
преимуществам и поддержка наших членов во всех отношениях.
Одна
из проблем, с которыми мы сталкиваемся, является вопрос о своевременном
и целесообразно ответ службу поддержки, чтобы член комиссии. Есть
времена, что мы должны спросить наших участников за терпение и
понимание в получении обратно ответ на конкретный вопрос или просьбу. Наши члены Услуги команда работает очень усердно, и стремится дать ответы на вопросы как можно быстрее. К
сожалению, с ростом, особенно резкий рост, что клуб-Астерия испытал,
Есть много задержки раз в том, в состоянии обеспечить обслуживание
высокого уровня. Вы можете быть уверены,
что каждое обновление, выплата, покупка, вознаграждения или любые другие
вопросы будут рассматриваться в удовлетворительным образом.
Я надеюсь, что наши члены понимают, что многие задержки вызваны обстоятельствами вне нашего контроля. Например,
в Великобритании, где наши члены Услуги Команда находится, было семь
праздники с 24 декабря, все из которых должны были быть наблюдал наш
администратор персонала в соответствии с законами Великобритании
занятости. Это создало отставание которой мы сейчас работаем через. Были
также вопросы, так как большинство из вас знают, с нашими серверами
быть перегружен количеством новых членов и посетителей нашего сайта,
который замедлился нашей деятельности чрезвычайно. Мы
обновили наш сервер, и мы все еще работаем над улучшением узких мест,
которые происходят, когда десятки тысяч наших членов Войти в часы пик. Как
наши серверы замедлился, пожалуйста, поймите, что это также замедляет
доступ к нашим членам служба команда должна ответить на Ваши запросы.
Для
устранения этих проблем мы находимся в процессе обеспечения новых
офисов в Великобритании для наших членов группы поддержки и будет
двигаться к этой новой расширенной объекта в ближайшее время. Мы продолжаем добавлять новые сотрудники. Я уверен, что вы можете понять проблемы подготовки нового персонала, продолжая при этом поддерживать наших членов запросов. Несмотря
на все эти проблемы наших членов группы поддержки есть в поддержку
каждого из наших членов и реагировать как можно быстрее. Мы
просим Вас во время этого захватывающего время роста в клубе Астерия
быть терпеливыми и понимать, что мы обязательно присутствовать в каждом
запрос.
С новой системой поддержки
билетов открыл, у нас было несколько запросов от членов по тому же
вопросу, с 26 билетов открыто одним членом. Следует
понимать, что каждый билет должен быть исследован снова, даже если
вопрос уже решен на билет до, и что занимает много времени вдали от
ответа на запрос другого члена. Чтобы
помочь нам убрать отставание дублировать запросы мы временно сократили
количество билетов поддержки позволило на одного члена к одному.
Запланирован
выпуск первого этапа нашего нового веб-сайта и программного обеспечения
бэк-офис находится на пути к сдаче в конце января. Наиболее
важной особенностью новой системы является автоматизация член операций,
от подписки платежей и покупки программ, продуктов и услуг и
автоматическое вознаграждения членов и их вышестоящих; к модернизации
состоянии счета, а также автоматический вывод средств и денежных
переводов. Такая автоматизация позволит значительно снизить необходимость запросы и напоминания билеты от участников.
Мы здесь, в клубе-Астерия очень благодарны за поддержку всех наших членов для выполнения миссии, что клуб-Астерия стоит. Вместе мы сможем внести значительный вклад в помощь людям во всем мире.
